CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. ORDEN DE COMPRA:
La formalización de la orden de compra o del pedido electrónico a través de Thãan On-Line, supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones generales de venta. Debido a que los artículos solicitados son fabricados contra pedido, una vez formalizada la orden de compra no se admitirá la cancelación total o parcial de la misma bajo ninguna circunstancia.
Los artículos contenidos en la orden de compra se refieren a las muestras. El pedido mínimo es de 300 €.
2. PLAZO DE ENTREGA: Nuestro plazo de entrega es de 30 a 40 días aproximadamente. En cualquier caso, el plazo de entrega será confirmado en el momento de formalizar la orden de compra. Sólo se servirán pedidos parciales a los clientes que así lo soliciten. Tariano se reserva el plazo de entrega.
3. FORMAS DE PAGO (Clientes nuevos): 20% Anticipo para confirmar el pedido y el 80% restante por transferencia o contrareembolso.
4. GASTOS DE ENVIO:
Para pedidos superiores a 600 € los gastos de envío corren a cargo de Tariano. (Sólo en la Península).
Para pedidos inferiores o para las islas, los gastos de envío se incluirán en la factura y se cobrarán de acuerdo a la siguiente información:
Península……………de 0 a 5 Kg………………………9,00 €
Península……………kilo adicional/ dimensiones……0,71 €
El cálculo de los gastos de envío se hará teniendo en cuenta el peso y las dimensiones del embalaje.
Cuando se solicite un adelanto del pedido (servicio parcial) respecto a la fecha de entrega acordada y este sea posible, los gastos de envió correrán a cargo del cliente.
La entrega de un pedido en diferentes direcciones a solicitud del cliente conllevará el pago de los correspondientes gastos de envío por cada dirección.
Para entregas fuera de la península, el cliente correrá con los gastos de envío y seguro independientemente del monto del pedido. Consultar tarifas dependiendo del destino.
5. GASTOS DE CONTRAREEMBOLSO:
Los gastos de contrareembolso serán sólo del 2% sobre el valor del pedido los cuales se incluirán en la factura.
6. RECLAMACIONES O INCIDENCIAS:
En Thãan llevamos un control de calidad exhaustivo de nuestros artículos. Solo se aceptaran reclamaciones relacionadas con la mercancía durante los 4 días siguientes a la entrega de la misma, fecha que quedara registrada en el albaran de la compañía de transportes. En caso de no recibir una reclamación en este plazo, se entiende recibida la mercancía a satisfacción.
Para realizar una reclamación basta con llamar al teléfono 91 413 73 85 (Mañanas de 9:30 a 14; tardes de 16:30 a 20:00), asegurándose de tener a mano la siguiente información: Nº de albarán, motivo de la reclamación, referencia y color de el (los) artículo(s).
NO SE REALIZARÁN CAMBIOS O DEVOLUCIÓN DE DINERO POR RECLAMACIONES ORIGINADAS AL NO SEGUIR ADECUADAMENTE LOS CONSEJOS DE CONSERVACIÓN DE LOS PRODUCTOS. ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE INFORMAR A SUS CLIENTES ACERCA DE LOS CONSEJOS DE CONSERVACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS.
Todos nuestros artículos son elaborados totalmente a mano y en su gran mayoría con materiales naturales, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en el color, estrías, dibujos propios del material o leves irregularidades atribuibles a su proceso de elaboración artesanal. Esta información se amplía en el documento: "Nuestros artículos, materiales y consejos de conservación" que se entrega al cliente junto con la orden de compra y que hace parte integral de éstas condiciones generales de venta.
La mercancía objeto de reclamación se deberá enviar a portes pagados por el cliente, debidamente embalada y protegida, con el fin de evitar su posible deterioro. El cliente es responsable de que la mercancía llegue en perfecto estado a nuestras oficinas.
Una vez examinada la mercancía y confirmado que el defecto coincide con el registro de la incidencia procederemos al cambio y envío gratuito de la mercancía o al abono si así lo deseara el cliente, en el caso de no coincidir se devolverán los artículos a portes debidos. Las reclamaciones referidas a un pedido, no implicaran de ninguna manera la anulación del pago.
7. PEDIDOS DE REPOSICION:
Los pedidos de reposición se podrán realizar telefónicamente en el 91 413 73 85, en www.thaan.es. Las referencias y colores deseados los puede tomar de la orden de compra inicial o solicitarnos un nombre de usuario y contraseña para acceder a nuestro catálogo en Internet. Una vez diligenciado el formulario, envíelo por fax al 91 413 73 85 o al correo electrónico pedidos@thaan.es.
Cuando recibamos el formulario o la llamada telefónica procederemos a la elaboración de la orden de compra, que enviaremos por email, fax o correo postal, con el fin de que sea firmarla por el cliente y sea devuelta por fax o correo postal. En los pedidos de reposición, no hay pedido mínimo.
Es recomendable prever y realizar sus pedidos con la debida anticipación, eso nos permitirá garantizarle que le serviremos en la fecha que usted desea.
8. CUIDADO DE LOS ARTICULOS:
Debido a que nuestros productos utilizan materiales naturales, es necesario seguir unos cuidados mínimos, que se le entregan junto a estas condiciones generales y en las etiquetas de los productos. Le recomendamos que transmitan dichos cuidados a sus clientes con el fin de evitar inconvenientes en el futuro. No se admitirán reclamaciones o devoluciones originadas por no seguir debidamente los consejos de conservación.
9. PRECIOS: Los precios se mantendrán durante cada temporada excepto las variaciones ajenas a nosotros, los cuales se informarán debidamente a los clientes. En todo caso, se respetarán los precios acordados en la orden de compra. Los precios expuestos en ferias, showrooms o en Thãan On-Line no incluyen el IVA.
10. ZONAS DE EXCLUSIVIDAD: Thãan respeta las zonas comerciales de cada tienda, es decir, que el número de clientes por ciudad estará limitado dependiendo del número de habitantes. No vendemos nuestros productos masivamente.
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